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Zendesk Relate 2024
4月16日〜18日にラスベガスで開催されたZendeskのフラグシップイベント「Zendesk Relate」では、 AIを用いたZendeskの最新機能をご紹介し、カスタマーサービスの未来について考察しました。 日本では5月にウェビナーを開催する予定ですが、先んじて最新機能の一部をご紹介します。
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
AIで最先端の顧客体験を実現
Zenesk AIは優れた顧客体験を可能にする包括的なソリューションです。AIが顧客満足度や生産性の向上、オペレーションの改善を支援します。
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AI-POWERED BOTS
サポート担当者 X AIエージェント
Zendesk AIボットがさらに進化。 AIエージェントは、単独での業務遂行だけでなく、サポート担当者の頼れるパートナーとしてもチームワークを発揮してくれます。
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WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT
チームのパフォーマンスを最大化
AIを搭載したワークフォースマネジメントや対応品質保証のソリューションをリリースしました。チームの生産性を向上させながら、カスタマーサービスの品質も同時に向上させることができます。
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ROI（投資利益率）
ROIを最大化
Zendeskなら時間の節約だけではなくコストの削減もできます。 Forrester社の Total Eonomic Impact™（TEI）調査では、Zendeskの利用による3年間のROIが286％にも達することが示されました。
投資効果をすぐに実感
Zendeskは手間なく短期間で導入できます。 簡単なセットアップで、すぐに顧客対応に使い始めることができます。
問い合わせ対応時間を削減
セルフサービス型サポートや自動化の機能を活用して、サポート担当者への問い合わせ数を最大15％削減することができます。 サポート担当者は、顧客の細かな背景情報をもとに未対応の問い合わせを迅速に対応できるようになります。
低コストで導入・運用
Zendeskを使い始めるために大勢の開発者は必要ではありません。また運用する際に大量にサポート担当者が必要になることもありません。 業務効率化と自動化の機能が組み込まれています。
286%
平均ROI
3年間での達成率
2,000
万ドル
3年間でのNPV（正味現在価値）
2
か月
投資回収期間
